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Preguntas Frecuentes
PRODUCTO
1. ¿Cómo debo cuidar mis productos?
Cada ramo va acompañado de un sobre de conservante para flor: Recomendamos cambiar cada dos días el agua y recortar los tallos aproximadamente de 2cm. El sobre se puede usar para 2 aplicaciones (la mitad del sobre cada 2 días mezclado con medio litro de agua. Esto es lo que recomendamos para un ramo de flor de aproximadamente de 40 tallos
2. ¿De donde vienen las flores?
Recibimos flores diariamente de los mejores viveros de Cataluña y del Mercado de flores ornamentales de Cataluña. Semanalmente recibimos genero de Holanda y de Ecuador (mayormente las rosas).
3. ¿Cuál es la calidad de vuestros productos?
Preparamos los ramos el mismo día siempre con flores de primera calidad para que duran como mínimo una semana. Algunas flores pueden durar hasta un mes.
PAGO Y ENVÍO
4. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los pedidos hechos para el mismo día tienen la entrega garantizada el mismo día. En el proceso de la compra encontrarás un desplegable que permitirá seleccionar la fecha y la franja horaria de entrega disponible. Normalmente tenemos aproximadamente 4 horas entre recepción de producto, su preparación y la entrega. Raramente se puede retrasar la entrega por causas ajenas de nuestra tienda y en este caso siempre avisamos al cliente para blindar la mejor solución posible.
5. ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos pagos por tarjeta de crédito o débito y PayPal.
6. ¿Entregáis fuera de Barcelona?
Entregamos a toda Barcelona y comarca de Barcelona. También realizamos entregas a provincia de Barcelona(consultar los portes).
7. ¿La hora de entrega está garantizada?
Garantizamos que el pedido se entregará en la franja horaria elegida en todos nuestros productos con flores o plantas.
8. ¿Puedo recoger el ramo en tienda?
Puedes recoger de manera gratuita en nuestra tienda de la Calle Sant Antonio Maria Claret 42,08025 de Barcelona.
9. ¿Ofrecéis envío gratuito?
Si. Los productos en categoría Premium y Exelent tienen la entrega gratuita.
10. ¿Usan empresas de paquetería externas?
No, todos nuestros ramos se entregan exclusivamente con nuestro personal cualificado para garantizar la entrega de la mejor manera posible.
11. ¿Qué pasa si el destinatario no esta en casa?
Intentaremos localizarlo por teléfono o Whatsapp para hacer la entrega en mano sin arruinar la sorpresa. Por esto es importante que nos dejes el número de teléfono de la persona que recibe el ramo. Hacemos hasta dos intentos de entrega. Si no fuera posible la entrega despues de dos intentos contactaremos contigo para solventar la situación.
12. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Seguro que si. Si por alguna motivo deseas cancelar el pedido antes de la entrega, puedes hacerlo en cualquier momento hasta 2 horas antes de la entrega. Ramos personalizados no se pueden cancelar.
13. ¿El ramo llego estropeado?
Si el ramo llega en malas condiciones rogamos se pongan en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico para solventar la situación lo antes posible. Es por eso nos esforzamos diariamente para que el ramo sea perfecto. Por eso entregamos nosotros mismos para garantizar 100% la recepción en perfectos condiciones. Aun así, si crees que el ramo no era de la calidad que esperabas, envía un email con fotos durante los primeros 24 hora de recepción del producto.
14. ¿Es segura mi compra?
Puedes estar seguro al comprar en nuestra plataforma ya que todos tus datos están encriptados y seguros, usamos protocolo de seguridad HTTPS y los pagos se realizan usando la plataforma segura de LA CAIXA.
15. ¿Devolución de pedido cancelado?
Mi pedido se ha cancelado y estoy esperando mi devolución. ¿Cuánto tarda? La devolución es inmediata. Deberás verlo reflejado en las horas siguientes al reembolso, aunque es posible que el tiempo varié según tu banco, especialmente en fin de semana o pagos a través de PayPal
